Variability dalam hal ini diartikan sebagai sesuatu yang tidak tetap. Service merupakan sesuatu yang sifatnya tidak tetap, bergantung pada siapa yang memberikan service tersebut.
Jika A melakukan service yang sangat baik dan memuaskan tamu, belum tentu B dapat melakukan hal yang sama. Hal ini dikarenakan Service merupakan hal yang dilakukan oleh manusia, yang tentunya tidak memiliki kemampuan yang sama.
Dalam hal ini, salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk menciptakan kestabilan jasa yang diberikan adalah melakukan training setidaknya satu kali dalam sebulan. Hal ini dapat dilakukan guna memastikan standdar yang di ciptakan hotel masih bisa dilakukan oleh staff nya dengan baik.
Upaya lain yang dapat dilakukan adalah proses screening yang diperketat pada saat melakukan recruitment. Hal ini dapat di bilang sebagai pencegahan dalam kualitas service dalam hotel yang nantinya akan menyebabkan penurunan yang berarti.
No comments:
Post a Comment