Intangibility @ Service Characteristic

Sama dengan artinya, Intangibility berarti tidak berwujud. Service memberikan suatu kepuasan emosional kepada tamu untuk dirasakan dan menjadi suatu pengalaman yang berarti untuk tamu.

Pada saat kita membeli barang, tentunya kita bisa melihat jelas bentuk dan kondisi barang tersebut, bahkan kita bisa mencoba barang tersebut sebelum membelinya. Lain hal nya dengan jasa, Most services cannot be experienced or consumed until the purchase is made. Ketika kesepakatan sudah dilakukan oleh tamu dan pihak hotel, tamu baru dapat menikmati service atau jasa yang di sediakan.