Segmenting, Targeting, Positioning (STP)

1. Segmenting

            Segmenting merupakan proses mengelompokkan bagian-bagian pasar yang berperilaku sama dari keseluruhan pasar yang beragam. Segmenting bertujuan untuk mengetahui dan mengelompokkan karakter dan perilaku dari dalam pasar tersebut.

2. Targeting

                Targeting merupakan proes lanjutan dari segmenting dimana di dalam proses ini, kita harus dapat menciptakan sebuah strategi dalam mengalokasikan sumber daya dari pasar tersebut. Hal ini bertujuan untuk meyakinkan bahwa masyarakat ini telah sesuai dengan pasar yang akan menjadi tempat kita menjual produk atau jasa ini.

3. Positioning

                Positioning merupakan suau tindakan yang dilakukan oleh perusahaan dalam menempatkan suatu penawaran nilai dimana konsumen dalam suatu segmen dapat menerima penawaran yang ditawarkan dengan harapan penawaran tersebut dapat di terima dibanding dengan kompetititor lainnya.

Saat ini, Segmentasi pasar dalam suatu hotel telah berubah sangat signifikan, dimana segmentasi hotel tersebut bukan lagi hanya penempatan pasar dengan budget tertentu di hotel berbintang tertentu. Namun, saat ini kita juga harus melihat pengaruh media sosial dalam segmentasi tersebut. Pasar A yang umumnya merupakan pasar yang memiliki budget B dapat masuk ke dalam hotel yang di tujukan untuk budget A. begitu pula pasar yang sebaliknya. Karena itulah, segmentasi yang dilakukan oleh hotel di saat ini terlihat lebih kompleks. Sehingga kita sebagai sales person harus lebih jeli dalam mengidentifikasi segmen pasar yang ada di masyarakat pada saat ini.

Dari segmentasi hotel tersebut, kita dapat menghasilkan suatu variasi harga. Dimana kita tidak dapat menciptakan harga yang sama setiap hari nya. Hal ini dapat di sebut dengan forecast, dimana setiap harinya kita harus dapat memprediksi harga yang dikeluarkan untuk dijual kepada masyarakat. Harga ini disebut dengan dynamic pricing. Dynamic pricing sendiri dapat diciptakan dari melihat occupancy dan juga penjualan dalam beberapa bulan ke belakang, dari situlah kita dapat memberikan harga rendah atau tinggi pada satu hari tertentu.

Promotion Mix

1. Advertising

            Advertising merupakan suatu komunikasi nonpersonal mengenai suatu produk atau jasa dari sebuah perusahaan dengan menggunakan sebuah ide guna produk atau jasa atau perusahaan tersebut diketahui oleh masyarakat.

2. Public Relation

            Public Relations adalah jenis pekerjaan yang biasanya mengurus segala hal terkait dengan komunikasi, baik dalam atau luar perusahaan.

3. Direct Market

            Direct Market adalah sistem pemasaran yang menggunakan berbagai media iklan untuk berinteraksi  secara langsung dengan target konsumen. Biasanya dilakukan melalui telepon, email, atau bertemu langsung dengan konsumen untuk mendapatkan respon langsung.

4. Personal Selling

            Personal Selling adalah presentasi pribadi oleh perusahaan dengan tujuan melakukan penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan lebih singkatnya berinteraksi dengan calon pembeli.

5. Sales Promotion

            Sales Promotion adalah kegiatan perusahaan dalam menjajakan suatu produk yang dipasarkan sedemikian rupa bahkan dengan cara penempatan dan pengaturan dengan tujuan agar konsumen mudah melihatnya dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan atau meningkatkan jumlah pelanggan dalam waktu singkat.

Dari kelima promotion mix diatas, terdapat beberapa timing yang di perlukan agar promotion product ini bisa menghasilkan penjualan yang maksimal, diantaranya:

• ·         Advertising dapat dilakukan setiap saat karena mengenalkan suatu produk atau jasa diperlukan waktu yang relatif Panjang, karena belum tentu advertising yang dilakukan dapat diketahui dalam waktu singkat.
• ·         Public Relation (Publicity) dapat dilakukan sebagai pengenalan suatu produk atau jasa yang baru saja diluncurkan oleh suatu perusahaan. Public relation sebenarnya dapat dilakukan kapan saja mengingat komunikasi dengan public dapat membuat perusahaan dapat dikenal dengan baik.
• ·         Direct market merupakan satu dari sekian banyak cara lama dalam promosi yang masih sangat banyak dilakukan oleh perusahaan. Promosi ini dapat dilakukan setiap saat mengingat masih banyaknya orang orang yang masih terpengaruhi dengan cara kerja direct market.
• ·         Personal selling umumnya dilakukan dengan akun yang telah lama bekerja sama dengan kita sebagai perantara dengan perusahaan, dimana kita dapat menawarkan produk atau jasa terbaru dari perusaahan kita dengan harapan akun tersebut tertarik dan kembali menggunakan perusahaan kita di kemudian hari.
• ·         Sales Promotion dapat dilakukan pada saat saat tertentu, dimana kemungkinan besar pasar akan melakukan suatu transaksi. Contohnya pada bulan Ramadhan (di Indonesia), akhir tahun, atau event-event tertentu. Dengan adanya sales promotion seperti special package dan atau diskon tertentu, tentunya masyarakat akan sangat tertarik dengan hal tersebut.

Dan dalam dunia hospitality sendiri, cara promosi yang paling cocok dalam memasarkan seluruh produk hotel menurut saya adalah dengan adanya advertising dan public relation. Kenapa? Karena saat ini, masyarakat lebiih sering memilih untuk membooking kamar via OTA, sementara kita dapat mengetahui dengan pasti bahwa penjualan dengan OTA tidak terlalu menguntungkan bagi hotel. Sehingga yang perlu kita lakukan adalah memanfaatkan digital advertising sebagai media promosi dan Public Relation sebagai Subjek promosi yang diperlukan.

Digital Advertising yang digunakan tak lain adalah dengan memasarkan beberapa produk hotel di sosial media, dengan bantuan public relation dimana pemanfaatan influencer yang saat ini sangat berpengaruh dalam pemasaran suatu produk, dimana kita ketahui sebagai endorsement.